Kupang, NTTPedia.id,- Wakil Menteri Dalam Negeri (Wamendagri) RI, Bima Arya Sugiarto, menilai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kupang sebagai salah satu contoh terbaik pelayanan publik yang humanis dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Penilaian itu disampaikan Bima Arya saat melakukan kunjungan kerja ke kantor DPMPTSP Kota Kupang, Selasa (14/10/2025). Dalam kesempatan tersebut, ia meninjau langsung proses pelayanan, berdialog dengan petugas dan warga, serta memuji suasana kerja yang dinilainya penuh keramahan dan empati.
“ Yang saya rasakan di sini adalah keramahtamahan dari para staf. Mungkin juga karena wali kotanya ramah, jadi semuanya ikut tertular,” ujar Bima Arya.
Menurutnya, kunci pelayanan publik bukan hanya pada sistem digital atau kecepatan administrasi, melainkan juga pada kemampuan membahagiakan warga melalui pelayanan yang tulus.
“Keramahan ini membuat warga merasa dilayani dengan hati. Itulah esensi pelayanan publik yang sesungguhnya,” tegasnya.
Dalam kunjungan itu, Wamen secara khusus mengapresiasi dua inovasi unggulan DPMPTSP dan Pemkot Kupang, yakni program “Beres Pasti” (Besti), kanal curhat masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan saran — serta kebijakan dana darurat rumah sakit yang membantu pasien tanpa KTP atau BPJS.
“ Dua terobosan ini luar biasa. Artinya, pemerintah kota dan DPMPTSP benar-benar hadir secara nyata untuk warganya,” ujar Bima Arya memuji.
Lebih lanjut, Bima Arya menegaskan bahwa DPMPTSP Kota Kupang layak menjadi inspirasi bagi daerah lain, terutama dalam membangun sistem pelayanan yang cepat, ramah, dan berempati.
Ia juga menyebutkan, dengan capaian tersebut, Kota Kupang berpeluang besar meraih Dana Insentif Fiskal (DIF) dari Kementerian Dalam Negeri pada tahun depan.
“ Tahun depan, Kemendagri akan menyalurkan insentif fiskal berdasarkan kinerja di bidang tertentu. Jika pelayanan publik di Kupang terus seperti ini, penghargaan fiskal bukan hal yang mustahil,” ungkapnya.
Dalam kunjungannya, Wamen Bima Arya didampingi Wali Kota Kupang dr. Christian Widodo, Plh. Sekda Ignasius Lega, dan Kepala DPMPTSP, Andre Otta. Rombongan meninjau sejumlah ruang pelayanan untuk memastikan proses layanan berlangsung cepat, efisien, dan ramah warga.(AP)
